第五届中国高速公路秀丽服务窗口巡展神秘顾客营运

　　笃行致远   惟实励新向改日

　　——江苏京沪高速公路有限公司瘦西湖服务区

　　瘦西湖服务区地处S28启扬高速K230处，占大地积100余亩，座落在历史文假名城扬州市境内，独揽国度AAAAA旅游景区——瘦西湖征象区。服务区营业面积3476平时米，设有不同种类车辆泊车位约200个，为驾乘东谈主员提供泊车休憩、购物、就餐、儿童游乐、加油、车辆维修等服务。

　　自2004年通畅运营以来，瘦西湖服务区通过寥落的地域文化等特质因素进行鼎新组合，不休完善服务才略，积极探索一条独具特质的品牌创建发展之路，遵守打造特质昭彰，处处见服务，处处有品性的多元一体服务区。

　　比年来，服务区先后得回世界“百佳示范服务区”、扬州市“春蕾规划”“蒲公英步履”“奉献爱心”捐资助学先进集体 、江苏省虚耗耕作示范基地、交通运输服务文化开辟优秀单元、扬州市省心虚耗创建示范区域等多项荣誉称呼。

      2、一定要把自己当成是个客户，真正想购买的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格。

汽车行业的神秘顾客的一大优势在于，可以从普通消费者的角度来检测门店的价格变化情况。与管理层下场巡查相比，普通消费者在询价、砍价和寻求更多优惠政策的过程中，会真实体现出门店对企业价格政策的理解程度，同时有可能也会暴露出门店在价格优惠上不规范等情况。

　　一、从“根”聚力，以红色血脉擢升“品格”定力

　　学悟在前，擢升党建领航力。创建“红·驿舟”党建微品牌，发扬“此心耿耿清爽好意思好改日”理念，探索表里多方联动联建新旅途。在“四史”学习步履，打造 “红色地标、清风扬帆、纠正发展、青山绿水”四条耕作路子，将驻地周边的红色败露串珠成链构成党史学习耕作的“迁徙课堂”，在百年党史的“温习课”中，赓续精神血脉，传承中华精神，凝合奋进力量，品牌意志不休深远东谈主心，品牌集群效应见效权贵。

　　党群共建，凝合合营奋进心。落实疫情防控专项党费实施决策，切实作念好疫情驻区期间职工眷注就业。一是整体党员主动参与捐钱步履，并应用捐钱款项组织“驻区好意思食比拼”步履，不休丰富伙食供应品种。二是组建“刘畊宏女孩”跳操、羽毛球、跳绳等健身兴味小组，袭击身心，凝心聚力，精神面庞干涉到抗疫保畅就业中去。三是积极联系供应商，全力妥推敲品供应，确保各家茉莉花小店商品皆全，作念好疫情期间职工生计保险。

　　信守疫线，绘就抗疫齐心圆。一是在服务区进口竖立寻查点，与服务区属地防疫、社区、公安、交警、路政等沿途多方互通有无，造成联动协力。二是整合服务区对外窗口，优化疫情期间计议服务动线，竖立便民服务点，选拔“无构兵式服务”，提供“代购”服务，全方面餍足顾主虚耗需求。三是建立货车司机服务群，制定疫情防控服务指南，共同作念好服务区淹留车辆、东谈主员的后勤保险、管控疏散、淹留东谈主员转运顶住以及涉疫车辆分流等就业。

　　二、从“新”遵守，以服务鼎新擢升“试吃”质地

　　鼎新开动，贴心折务“有温度”。2021年3月，立足“最好意思服务区”开辟，瘦西湖服务区引进信息化、科技化妙技开展“扫码点餐”试点就业。从顾主的舒截至和自在度等细节开拔，对标“海底捞”等驰名餐饮服务企业理念与手法，通过表面学习、现场实操等方式擢升餐饮服务员的服务意志、技能和水平；免费为顾主提供茶水、小食，同期全面程序职工在点餐、配餐时的风姿及服务说话，多管皆下，擢升顾主用餐经由中的自在度和体验感。

　　个性定制，提质增效“出宏构”。地处世界好意思食之都—扬州，神秘顾客营运瘦西湖服务区永久以践诺淮扬特质菜品为己任，在筹备扫码点餐就业前期，特邀扬州大学旅游烹调学院博导、国度级餐饮业评委、中国烹调众人朱云龙素质为服务区量身定制扬州狮子头等六款淮扬特质套餐，并对原有菜品系列进行提档升级，打造高质地的“淮扬味”细致餐饮，以“淮扬味”带给顾主舌尖上的欢娱与餍足，不休擢升顾主用餐体验。

　　三、从“深”筹画，以交旅交融擢升“品牌”质效

　　功能交融，完善交旅服务体系。2019年，瘦西湖服务区围绕属地特质，打造出独具处所特质的“AA”级旅游茅厕；增设服务区第三卫生间、母婴室、健身广场、失业广场，新建汽车充电桩，竖立休息区、儿童文娱区、免费提供轮椅和雨伞等服务；与江苏文旅局邻接，开设“水韵江苏”全域旅游服务中心，掀开了“服务区+旅游”的新想路，交通、旅游等部门妥洽联动服务才调不休增强。

　　资源团聚，构建优质交通生态。2019年，瘦西湖服务区与南京禄口海外机场联手打造省内首个高速公路服务区“航空服务站”。为顾主免费提供登机牌办理、航空信息实时信息询查，“一站式”航空服务和“门到门”的交通配套服务，有用精真金不怕火了游客出行时刻，亦然空中交通与大地交通相勾搭的一次有利尝试，为纷乱游客提供愈加优质的出行体验。

　　四、从“细”入部属手，以品牌驰念擢升 “品性” 实力

　　深耕“空间维度”，线上线下交融发展。2021年10月，伴跟着“云上服务区”与“汇苏特网上商城”的互联互通，服务区收拢新场合下东谈主流、车流上风关节点、云时候信息应用的遵守点，迟缓结束了线坎坷单服务区提货和线坎坷单快递到家的新零卖计议花式。

　　立足“文化维度”，打造服务区 “流量端口”。应用服务区专有的区位上风，进一步擢升服务区品牌形象，践诺瘦西湖文化，以“瘦西湖游礼”品牌文创家具为起始，不息探索多档次、多渠谈的合作新模式，开辟“扬州是个好处所”文化卷轴、瘦西湖浮雕景不雅、“瘦西湖网红打卡点”，与瘦西湖景区协力打造一面“水墨瘦西湖”立场的扫码墙，将扬州瘦西湖等景点的好意思景、扬州历史文化预置于前，将服务区的“过境客流”回荡为“臆想打算客流”，构建了独具瘦西湖服务区特质的扬州文化氛围。

　　聚焦“买卖维度”，营造绿色经餬口态。强化氛围营造，设立诚信意志。以“315诚信月”、“隆盛车轮”等步履为载体，应用橱窗、电子骄气屏等方式粗犷开展法制宣传和普法耕作；组织租借商户坚强《诚信计议原意书》，带动商户安谧设立诚信为本的意志，实在让“诚信计议，信用无价”扎根于心，执行于行，营造诚信计议环境。

　　完善惩办机制，强化程序服务。一是通过制定细腻服务培训规划，披发“顾主见识探望表”，“行风监督员”“玄机顾主”等监督形势，健全温馨服务的就业门径体系和考察宗旨。二是通过询查服务台和监督公示栏的设立，公开服务原意、服务本体和监督电话，实时受理顾主的举报和投诉，制定相应的整改措施并整改到位，全面擢升服务温馨质感，建立健全服务质地追踪体系。三是印发《瘦西湖服务区心·同航商戸定约惩办宗旨》的见告，完善服务区监管考察轨制体系。

　　新的时间，新的征途，瘦西湖服务区将不息作念深作念精“交旅交融”计议服务模式神秘顾客营运，不休擢升服务品性，坚捏服务社会大家，考试担当“交通强省、富民强企”光荣就业，在“争当程序、争作念示范、走在前线”的路上发奋前行。